Kundensupport,
der sich nicht wie
Arbeit anfühlt.
Mailbox, WhatsApp und KI-Assistent in einer Oberfläche. Für kleine Teams, die Kundenanfragen ernst nehmen. DSGVO-konform, blitzschnell, in deinem Branding.
27+ Betriebe arbeiten täglich mit TicketBase, von der Werkstatt bis zum Handel
Alles, was dein Support-Team braucht.
Kein aufgeblasenes Enterprise-Helpdesk. Für kleine Teams gebaut, die Anfragen schnell beantworten wollen. Ohne Schulungstage und Modul-Dschungel.
Email-Tickets via IMAP
Mehrere Mailboxen, IMAP IDLE für Echtzeit-Sync, Spam-Regeln, Threading via Message-ID. Kunden-Anfragen werden automatisch zu Tickets.
Custom Fields
Eigene Felder pro Betrieb frei definierbar, z.B. IMEI, Gerätemodell und Garantie-Status in der Repair-Werkstatt oder Bestellnummern im Handel.
Kunden-Portal
Self-Service: Kunden sehen den Status ihrer Anfragen live via Magic-Link. Status-Updates per Email, kein Account nötig.
iOS-App inklusive
Native iOS-App mit Push-Notifications und Barcode-Scanner. Antworten unterwegs, neue Tickets sofort sehen.
KI-Antwort-Assist
Vorschläge für Antworten, Auto-Kategorisierung neuer Tickets, Auto-Reply bei Geschäftsschluss. Optional zuschaltbar.
SLA & Automation
Wenn-Dann-Automationen über alle Kanäle, Geschäftszeiten, Eskalations-Regeln, Macros und Auto-Close für gelöste Tickets. Weniger Klicks pro Ticket.
Sieh selbst, wie TicketBase arbeitet.
Echte Screenshots aus dem Produkt, hier im dunklen Design. Helles Design und automatischer System-Modus sind natürlich auch dabei.
Antworten in Sekunden statt Minuten
Der komplette Verlauf, Status, Priorität und Zuständigkeit: alles an einem Ort. Mit KI-Antwortvorschlägen und Textbausteinen beantwortest du Standardfragen wie Preis und Dauer, bevor der Kunde ungeduldig wird.
- KI-Antwortvorschläge im Ton deiner Werkstatt
- Textbausteine & Vorlagen für Standardfälle
- Verlauf, Status und Zuständigkeit auf einen Blick
WhatsApp, E-Mail & Social in einer Inbox
Ob der Kunde per WhatsApp, E-Mail, Instagram oder LINE schreibt: Jede Anfrage wird ein Ticket im selben Posteingang. Die Kanal-Herkunft steht direkt am Ticket, und deine Antwort geht automatisch über den richtigen Kanal zurück.
- Kanal-Herkunft direkt am Ticket sichtbar
- Antwort geht automatisch über den richtigen Kanal raus
- Keine getrennten Apps mehr für WhatsApp, Mail & Co.
Der ganze Kunde auf einen Blick
Wer schon dreimal da war, will sich nicht dreimal neu erklären. Das Kundenprofil zeigt alle bisherigen Anfragen, Geräte und Reparaturen, inklusive Erstkontakt und offenen Vorgängen.
- Komplette Ticket-Historie pro Kunde
- Geräte und bisherige Reparaturen sofort griffbereit
- Offene und abgeschlossene Anfragen auf einen Blick
Selbst ausprobieren. Ohne Anmeldung.
Keine Registrierung, keine Kreditkarte, kein Verkaufsgespräch: Melde dich direkt in einer echten TicketBase-Instanz an, mit realistischen Werkstatt-Tickets aus E-Mail und WhatsApp zum Durchklicken.
- Echte Produkt-Instanz, kein Klick-Dummy
- Vorbefüllte Tickets über alle Status hinweg
- Einfach einloggen und loslegen
Deine Demo-Zugangsdaten
- demo@werkstatt-mueller.de
- Passwort
- TicketBase-Demo-2026
Demo-Modus: E-Mail-Versand ist deaktiviert · Daten werden täglich zurückgesetzt
Der komplette Werkzeugkasten.
Kein Kleingedrucktes, keine versteckten Module. Das ist der volle Funktionsumfang.
Kanäle & Posteingang
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E-Mail-Postfächer (IMAP/SMTP)
Beliebig viele Adressen als Team-Posteingang, jede Mail wird ein Ticket
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WhatsApp Business
Nachrichten inkl. Bilder, Sprachnachrichten & Dokumente im Ticket beantworten
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Instagram Direct
DMs und Story-Antworten aus demselben Posteingang
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Facebook Messenger
Seiten-Konversationen als Tickets mit Profil & Anhängen
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LINE
Chats über die LINE Messaging API als Tickets, mit Signaturverifikation und Medien. Ideal bei internationaler oder asiatischer Kundschaft
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Automatische Verthreadung
Antworten landen im richtigen Vorgang statt in neuen Tickets
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Ordner: persönlich & geteilt
Mit feiner Zugriffssteuerung pro Mitarbeiter
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Tags & Archiv
Frei kategorisieren, filtern, sauber halten
KI & Automatisierung
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KI-Antwortvorschläge
Fertiger Antwortentwurf aus Verlauf + eigener Wissensbasis
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KI-Ticketanalyse
Sentiment, Prioritäts- & Tag-Vorschlag, Ein-Satz-Zusammenfassung
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Inbox-Cleanup-Assistent
KI findet Archiv-Kandidaten, Duplikate und Spam. Mit 30-Tage-Undo
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Automatische Übersetzung
Auto-Antworten in der erkannten Kundensprache
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Spam-Regeln & Absender-Sperre
Unerwünschtes wird automatisch aussortiert
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Auto-Zuweisung
Regelbasiert oder Round-Robin fair verteilt
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Makros
Ganze Aktionsketten mit einem Klick
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Automationen (Wenn-Dann-Regeln)
Bedingungen wie Betreff, Text, Kanal oder Kunde lösen Aktionen aus: Priorität, Tags, Zuweisung, Notiz oder Webhook. Mit Ausführungs-Log und Loop-Schutz
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Selbstlernende Wissensdatenbank
KI-Vorschläge nutzen semantische Suche über deine Artikel; aus gelösten Tickets entstehen Artikel-Entwürfe zum Prüfen und Veröffentlichen
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Auto-Close
Gelöste Tickets werden nach einstellbarer Frist automatisch geschlossen und archiviert. Eine Kundenantwort öffnet sie wieder
Zusammenarbeit & Workflow
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Interne Notizen
Team-Kommentare, die der Kunde nie sieht
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Live-Kollisionsschutz
Zeigt, wer gerade dasselbe Ticket offen hat
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SLA & Eskalation
Fristen pro Priorität & Postfach, Verletzungen automatisch markiert
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Geschäftszeiten & Feiertage
SLAs zählen nur während der Servicezeit
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Textbausteine
Kategorisierte Vorlagen für Standardfragen
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Zeiterfassung
Timer oder manuelle Einträge pro Ticket
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Merge & Bulk-Aktionen
Duplikate zusammenführen, vieles auf einmal erledigen
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Befehlspalette (⌘K)
Blitzschnell navigieren und suchen
Kunden & Portal
-
Kundenportal mit Magic-Link
Tickets einsehen & antworten ohne Passwort
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Kundenprofile
Gesamte Historie über alle Kanäle an einem Ort
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Hilfe-Center
Öffentliche Wissensdatenbank zur Selbsthilfe
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CSAT-Umfragen
Zufriedenheit nach Abschluss automatisch messen
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Mehrsprachige Auto-Antworten
Automatisch in der Sprache des Kunden
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Custom Fields
Eigene Felder wie IMEI oder Gerätemodell
Sicherheit & DSGVO
-
2FA + Backup-Codes
Authenticator-App plus Notfall-Codes
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Passkeys / WebAuthn
Passwortlos per Face ID, Touch ID oder Hardware-Key
-
Session-Verwaltung
Aktive Sitzungen sehen, einzeln oder überall abmelden
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Audit-Logs
Lückenlose Protokolle aller sicherheitsrelevanten Aktionen
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GoBD-Archivierung (optional)
E-Mail-Originale unveränderbar als EML mit SHA-256-Prüfsumme, 6 Jahre mit Löschsperre und Löschprotokoll. Standardmäßig aus, du entscheidest
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DSGVO-Export & Auto-Löschung
Datenexport (CSV/PDF) + automatische Log-Retention
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Verschlüsselte Zugangsdaten
Passwörter & Tokens niemals im Klartext
Auswertung & Qualität
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Dashboard & Statistiken
Offene Tickets, Kennzahlen und Team-Aktivität auf einen Blick
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Reports
Backlog-Trend, SLA-Verletzungen, Volumen, CSAT-Trend u.v.m.
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Speicher- & Nutzungsübersicht
Kontingente transparent gegen das Plan-Limit
Integrationen & API
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REST-API mit Scopes
Granular berechtigte API-Keys für externe Systeme
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Webhooks in Echtzeit
Events wie neue Nachrichten, Statuswechsel und Tags sofort an n8n, Make & Co., inkl. automatischer Übergänge wie Reopen
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Universal-Integration („Externe Systeme")
ERP, Shop-System oder eigene Software bidirektional anbinden, ganz ohne fertigen Connector: signierte Events rein, Aktionen per Webhook raus
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Kontext-Provider
Bestellstatus & Kundendaten aus dem eigenen System erscheinen live in der Ticket-Sidebar
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RepairVision-Integration
Laufende Reparaturen des Kunden direkt im Ticket, automatische Abholbereit-Benachrichtigung (Early Access)
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Lexoffice-Forwarding
Belege automatisch in die Buchhaltung
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Webhook-Forwarding
Anhänge & Daten an beliebige Ziele
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API-Dokumentation
Eingebaute Doku für Entwickler
Plattform & Apps
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iOS-App
Mit Push, Badge, Face ID und Passkeys
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PWA mit Offline-Modus
Installierbar, mit Pull-to-Refresh
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5 Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Thai
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Hell- & Dunkel-Modus
Pro Mitarbeiter wählbar, folgt auf Wunsch dem System
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Echtzeit-Updates
Alles live ohne Neuladen (WebSocket)
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Eigene Subdomain & White-Label
Eigenes Logo und Farbe, getrennte Mandanten
-
Self-Service-Abrechnung
Pläne & Rechnungen selbst verwalten
Warum TicketBase statt Zendesk oder Freshdesk?
Die etablierten Helpdesks sind für Enterprise-Konzerne gebaut. TicketBase ist für kleine Teams in Deutschland gebaut. Genau das macht den Unterschied beim Preis, Setup und Alltag.
Vergleich basiert auf öffentlich publizierten Preisen und Funktionsumfängen der Anbieter (Stand: 2026). Zendesk und Freshdesk sind eingetragene Marken der jeweiligen Inhaber.
Drei Pläne, die mitwachsen.
Ein Preis pro Betrieb, kein Zählen pro Mitarbeiter. Zum Vergleich: 15 Agenten kosten bei Zendesk über 800 € im Monat.
Starter
Einzelbetriebe & kleine Teams
pro Monat · 24 €/Mon. bei jährlicher Zahlung
- Bis zu 3 Mitarbeiter
- 1 Mailbox
- 5 GB Speicher (Daten + Anhänge)
- Email-Tickets unbegrenzt
- Kunden-Portal
- iOS-App
- DSGVO-konform · Hosting Deutschland
Growth
Wachsende Teams & Standorte
pro Monat · 66 €/Mon. bei jährlicher Zahlung
- Bis zu 15 Mitarbeiter
- Mehrere Mailboxen + ACL
- 25 GB Speicher
- Custom Fields (z.B. IMEI)
- SLA & Eskalation
- KI-Antwort-Assist
- Macros & Automation
- API & Webhooks
Enterprise
Filialketten · Franchise
pro Monat · individuelles Angebot
- Alles aus Growth, plus:
- Unbegrenzte Mitarbeiter
- 100 GB Speicher
- Dedicated Instance
- Custom SLA & Onboarding
- Priorisierter Support
- Eigene Audit-Logs
Jeder Test läuft 14 Tage mit vollem Growth-Funktionsumfang. Du entscheidest am Ende, welcher Plan passt. Keine Kreditkarte nötig.
Alle Preise zzgl. USt. · KI-Assistent optional ab 9 €/Monat zubuchbar
Häufig gestellte Fragen.
Brauche ich technisches Know-How, um TicketBase zu nutzen?
Nein. Wir richten den Account und die Email-Anbindung einmalig für dich ein. Du loggst dich danach im Browser oder per iOS-App ein und legst los. Kein eigener Server, keine Wartung.
Werden meine Daten verschlüsselt? Ist das DSGVO-konform?
Ja. Alle Kundendaten werden in deutschen Rechenzentren gespeichert. Sensible Felder (Mailbox-Passwörter, 2FA-Secrets) sind AES-256-GCM verschlüsselt. Backups sind ende-zu-ende verschlüsselt. AV-Vertrag und Datenschutz-Konfiguration nach DSGVO Art. 28 inklusive.
Kann ich meine bestehende Email-Adresse weiter nutzen?
Ja. TicketBase verbindet sich per IMAP/SMTP mit deinem bestehenden Email-Postfach (T-Online, IONOS, Google Workspace, Microsoft 365 …). Eingehende Mails werden zu Tickets, Antworten gehen über deine Adresse raus.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Ja, 14 Tage kostenlos und unverbindlich, mit vollem Growth-Funktionsumfang und ohne Kreditkarte. Innerhalb dieser Zeit kannst du jederzeit kündigen, deine Daten exportieren oder den Account vollständig löschen lassen.
Wie wechsle ich von Zendesk, Freshdesk oder einem anderen System?
Wir helfen beim Umzug: bestehende Tickets importieren wir per CSV oder API, deine Mailbox-Konfiguration übertragen wir gemeinsam. In der Regel dauert der Wechsel ein bis zwei Werktage.
Wieviel Speicher ist enthalten, und was passiert wenn er voll ist?
Starter 5 GB, Growth 25 GB, Enterprise 100 GB Speicher für Tickets, Anhänge und Datenbank zusammen. Backups zählen nicht mit, die übernehmen wir. Bei 80% Auslastung bekommst du eine Vorab-Warnung per Email. Bei 100% werden neue Anhänge bis zum Plan-Upgrade oder Aufräumen blockiert. Bestehende Tickets bleiben aber erreichbar und du kannst weiter antworten.
Was passiert, wenn ich kündige? Bekomme ich meine Daten?
Du kannst jederzeit alle Daten als JSON + PDF exportieren (Art. 20 DSGVO). Nach Kündigung haben wir eine 14-tägige Grace-Periode, danach werden alle deine Daten gelöscht, inklusive Backups.
Bereit für eine kostenlose Demo?
Wir zeigen dir TicketBase in einem 20-Minuten-Termin und richten deinen Test-Account direkt ein.
info@repairspot.de · Antwort meistens innerhalb weniger Stunden