TicketBase vs. Freshdesk: der ehrliche Vergleich
Freshdesk macht den Einstieg leicht, es gibt sogar einen Free-Plan. Die entscheidende Frage kommt später: Was kostet es, wenn dein Team Automatisierung, Reports und WhatsApp wirklich braucht? Der faire Blick auf die Plan-Treppe, mit echten Listenpreisen.
Was kostet ein Team mit 5 Mitarbeitern?
Freshdesk · Pro
ca. 245 €/Monat
5 Agenten × ca. 49 €/Agent/Monat (jeder neue Mitarbeiter kostet extra).
TicketBase · Growth
79 €/Monat
Pauschal für bis zu 15 Mitarbeiter. Neueinstellungen kosten nichts extra.
Macht rund 1.990 € Ersparnis pro Jahr, bei vollem Funktionsumfang für ein kleines Team.
Und mit 15 Mitarbeitern?
−89 %Ohne Freddy AI gerechnet. Mit Copilot (~29 $/Agent) wächst der Abstand weiter.
Freshdesk und TicketBase im Vergleich.
Wo Freshdesk ehrlicherweise stärker ist.
Wir wollen dich nicht mit Marketing-Nebel überzeugen. Es gibt Szenarien, in denen Freshdesk die bessere Wahl ist:
- Kostenloser Einstiegsplan für bis zu 2 Agenten, zum Ausprobieren ohne Risiko
- Großes Integrations-Ökosystem über den Freshworks Marketplace
- Telefonie-/Callcenter-Lösung (Freshcaller) aus derselben Produktfamilie
- Breite Suite (CRM, ITSM u. a.): praktisch, wenn die Organisation in die Freshworks-Welt hineinwächst
Und wofür TicketBase gebaut ist.
TicketBase verzichtet bewusst auf die Plan-Treppe: Es gibt keinen künstlich beschnittenen Einstiegsplan, der dich später zum Upgrade zwingt:
- Jede Funktion in jedem Plan: Automatisierung, Reports und Kanäle, alles ab Starter
- Ein Pauschalpreis pro Betrieb statt Preis pro Agent
- KI pauschal ab 9 €/Monat statt ~29 $ pro Agent
- Hosting ausschließlich in Deutschland, AVV inklusive, deutscher Support
Fazit
Freshdesk ist der klassische „günstig rein, teuer raus"-Kandidat: Der Free-Plan wirkt unschlagbar, aber sobald du Automatisierung, Reports oder WhatsApp brauchst, kletterst du die Plan-Treppe hoch und zahlst jede Stufe pro Agent. Ein 5-Personen-Team landet mit Pro-Plan und Freddy AI schnell bei 350+ €/Monat. TicketBase startet bei 29 € pauschal, und es gibt schlicht keine Treppe: Jede Funktion steckt in jedem Plan.
Häufige Fragen zu Freshdesk vs. TicketBase
Freshdesk hat einen kostenlosen Plan. Warum sollte ich für TicketBase zahlen?
Der Freshdesk-Free-Plan ist auf 2 Agenten und Grundfunktionen begrenzt: ohne Automatisierung, ohne Round-Robin, ohne die meisten Reports. Sobald ein Team wirklich damit arbeitet, steht das Upgrade auf Growth oder Pro an, und das kostet pro Agent. TicketBase kostet ab 29 €/Monat pauschal für den ganzen Betrieb, mit allen Funktionen ab dem ersten Tag und 14 Tagen kostenlosem Test.
Was kostet Freddy AI bei Freshdesk im Vergleich zum TicketBase-KI-Add-on?
Freddy AI Copilot kostet ca. 29 $ pro Agent und Monat, bei 5 Agenten also rund 145 $ zusätzlich zur Plan-Gebühr. Das TicketBase-KI-Add-on (Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Stimmungserkennung) kostet pauschal ab 9 €/Monat für den ganzen Betrieb, mit festem Kontingent statt offener Kostenskala.
Ist WhatsApp bei Freshdesk enthalten?
Nicht im klassischen Freshdesk-Support-Desk: WhatsApp und Social-Messaging stecken in der teureren Omnichannel-Variante bzw. in Zusatzmodulen, teils mit eigener Session-Bepreisung. Bei TicketBase sind WhatsApp, Instagram, Facebook und LINE in jedem Plan nativ enthalten, inklusive geführter Meta-Einrichtung.
Wie wechsle ich von Freshdesk zu TicketBase?
Tickets und Kontakte exportierst du aus Freshdesk als CSV (oder wir nutzen die API), wir importieren sie gemeinsam und binden deine Mailboxen an. Der Umzug dauert in der Regel 1–2 Werktage; den Testzeitraum kannst du parallel zu Freshdesk laufen lassen und erst kündigen, wenn alles läuft.
Wechsel von Freshdesk in 1–2 Tagen.
Bestehende Tickets importieren wir per CSV oder API, deine Mailbox-Konfiguration übertragen wir gemeinsam. Dein Team arbeitet in der Regel nach ein bis zwei Werktagen komplett in TicketBase, und den Test-Zeitraum kannst du parallel zum Alt-System laufen lassen.
- 1
Import
Tickets & Kunden per CSV oder API übernehmen
- 2
Anbindung
Mailboxen & Kanäle gemeinsam verbinden
- 3
Los
Team einladen, Alt-System kündigen
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Vergleich basiert auf öffentlich publizierten Listenpreisen und Funktionsumfängen der Anbieter (Stand: 2026, ohne Gewähr). Freshdesk ist eine eingetragene Marke des jeweiligen Inhabers und steht in keiner Verbindung zu RepairSpot / TicketBase.