Alles, was eine Repair-Werkstatt braucht.
Speziell für iPhone- und Repair-Werkstätten gebaut: Geräte annehmen, reparieren und ausliefern, mit IMEI-Tracking, Kunden-Portal und WhatsApp im selben System. Über 27 Reparatur-Shops arbeiten täglich damit.
Das Reparatur-Ticket, das mitdenkt.
Verlauf, Status, Priorität, IMEI und Zuständigkeit: alles an einem Ort. Standardfragen wie Preis und Dauer beantwortest du mit Textbausteinen oder KI-Vorschlägen, bevor der Kunde ungeduldig wird.
- IMEI, Gerätemodell und Garantie-Status direkt am Ticket
- KI-Antwortvorschläge im Ton deiner Werkstatt
- Kunde verfolgt den Status selbst im Portal
Von der Annahme bis zur Abholung.
So sieht ein typischer Reparatur-Vorgang in TicketBase aus: ohne Zettelwirtschaft und ohne „Ist mein Handy fertig?"-Anrufe.
Annahme
Anfrage kommt per E-Mail, WhatsApp oder im Laden rein. Ticket anlegen, Gerät per Barcode scannen, IMEI und Schadensbild als Custom Fields erfassen. Der Kunde bekommt automatisch seinen Magic-Link.
Reparatur
Status im Ticket pflegen, Kostenvoranschlag per WhatsApp oder E-Mail freigeben lassen, interne Notizen fürs Team. Der Kunde verfolgt den Fortschritt selbst im Portal, ohne bei dir anzurufen.
Abholung
„Ihr Gerät ist abholbereit" als Textbaustein raus, Ticket nach Abholung schließen. Auf Wunsch misst eine CSAT-Umfrage automatisch die Zufriedenheit, und die Historie bleibt für den nächsten Besuch erhalten.
Gebaut für den Werkstatt-Alltag.
IMEI & Custom Fields
Gerätemodell, IMEI, Schadensbild, Garantie-Status: alles, was Repair-Workflows brauchen. Custom Fields pro Werkstatt frei definierbar, direkt am Ticket.
Kunden-Portal für Statusabfragen
„Ist mein Handy fertig?" beantwortet sich von selbst: Kunden sehen den Status ihrer Reparatur live via Magic-Link, ohne Account und ohne Anruf im Laden.
Barcode-Scanner in der iOS-App
Geräte und Vorgänge direkt an der Theke scannen statt abtippen. Die native iOS-App bringt Push-Notifications gleich mit, neue Anfragen siehst du also sofort.
WhatsApp direkt aus dem Ticket
Du bittest um ein Foto vom Schaden, der Kunde schickt es per WhatsApp, und es landet im Reparatur-Ticket. Kostenvoranschlag freigeben, Abholung ankündigen: alles im selben Thread.
Textbausteine für Standardfälle
Display-Preis, Reparaturdauer, Datensicherungs-Hinweis: die immer gleichen Fragen beantwortest du mit einem Klick. Oder du lässt dir vom KI-Assistenten einen Entwurf schreiben.
Komplette Gerätehistorie
Wer schon dreimal da war, will sich nicht dreimal neu erklären. Das Kundenprofil zeigt alle bisherigen Reparaturen, Geräte und Anfragen auf einen Blick.
Teste TicketBase in deiner Werkstatt.
14 Tage kostenlos mit vollem Funktionsumfang. Mailbox und WhatsApp richten wir gemeinsam mit dir ein.
Keine Kreditkarte nötig · DSGVO-konform · Hosting in Deutschland