WhatsApp fürs ganze Team. Ohne Firmenhandy.
Deine Kunden schreiben lieber per WhatsApp als per E-Mail? Mit TicketBase wird jede WhatsApp-Nachricht ein Ticket im Team-Posteingang: mit Verlauf, Zuständigkeit und Antwort direkt aus dem System.
Ein Chat, ein Ticket, ein Verlauf.
Die WhatsApp-Konversation erscheint als Ticket mit Kanal-Badge. Wer antwortet, sieht den kompletten Verlauf, und die Antwort geht automatisch als WhatsApp-Nachricht zurück an den Kunden.
- Kanal-Herkunft direkt am Ticket sichtbar
- Bilder, Sprachnachrichten und Dokumente im Vorgang
- Zuweisung, Notizen und Textbausteine wie bei jedem Ticket
So arbeitet WhatsApp im Ticketsystem.
Team-Posteingang statt Firmenhandy
WhatsApp Business läuft als Kanal direkt in TicketBase: Jede Nachricht wird ein Ticket, das jeder im Team sehen, übernehmen und beantworten kann. Kein privates Handy, kein Weiterleiten von Screenshots.
Bilder, Sprachnachrichten & Dokumente
Ob Fotos vom defekten Gerät, Sprachnachrichten oder PDFs: Alle Anhänge landen sauber im Ticket und bleiben am Vorgang gespeichert.
Antworten direkt aus dem Ticket
Du antwortest in TicketBase, der Kunde bekommt die Nachricht in WhatsApp. Mit Textbausteinen, interner Notiz und komplettem Verlauf, wie bei E-Mail-Tickets auch.
Instagram, Facebook & LINE gleich mit
Neben WhatsApp laufen auch Instagram-DMs (inklusive Story-Antworten), Facebook-Messenger-Konversationen und LINE-Chats als Tickets in denselben Posteingang.
Gut zu wissen: das 24-Stunden-Fenster
WhatsApp erlaubt freie Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht. Das ist eine Regel von WhatsApp selbst und gilt für jedes Ticketsystem. Für den Support-Alltag ist das praktisch nie ein Problem: Der Kunde schreibt dir, du antwortest im Fenster, und mit jeder neuen Kundennachricht startet das Fenster von vorn.
Hol WhatsApp in deinen Posteingang.
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