Fünf Kanäle. Ein Posteingang.
Ob der Kunde per E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook oder LINE schreibt: Jede Anfrage wird ein Ticket im selben Posteingang. Kein App-Hopping, kein geteiltes Insta-Login, keine übersehene Nachricht.
Ein Blick, und du weißt, was ansteht.
Der Posteingang zeigt alle Anfragen aller Kanäle in einer Liste, mit Status, Priorität und Kanal-Herkunft direkt am Ticket. Deine Antwort geht automatisch über den Kanal zurück, auf dem der Kunde geschrieben hat.
- Kanal-Herkunft (E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, LINE) am Ticket
- Antwort automatisch über den richtigen Kanal
- Ordner, Tags und Zuweisung über alle Kanäle hinweg
Diese Kanäle laufen in deiner Inbox zusammen.
E-Mail (IMAP/SMTP)
Beliebig viele Postfächer anbinden: T-Online, IONOS, Google Workspace, Microsoft 365. IMAP IDLE synct in Echtzeit, Antworten gehen über deine eigene Absenderadresse raus. Automatische Verthreadung sorgt dafür, dass Antworten im richtigen Vorgang landen statt in neuen Tickets.
WhatsApp Business
Nachrichten inklusive Bilder, Sprachnachrichten und Dokumente werden Tickets im Team-Posteingang. Die Antwort schickst du direkt aus TicketBase.
Instagram Direct
DMs und Story-Antworten laufen als Tickets in denselben Posteingang. Niemand muss mehr das Insta-Login teilen.
Facebook Messenger
Seiten-Konversationen werden Tickets mit Kundenprofil und Anhängen, beantwortet wie jede andere Anfrage auch.
LINE
Anbindung über die LINE Messaging API mit Signaturverifikation. Nachrichten inklusive Bilder und Medien werden Tickets. Ideal für Betriebe mit internationaler oder asiatischer Kundschaft.
Mehr zu WhatsApp, Medien-Anhängen und dem 24-Stunden-Fenster: WhatsApp Business im Detail
Schluss mit fünf Apps für fünf Kanäle.
Verbinde deine Postfächer und Kanäle im kostenlosen Test. Dein Team arbeitet ab Tag eins in einer Oberfläche.
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