TicketBase vs. Help Scout: der ehrliche Vergleich
Help Scout ist bei E-Mail-Support zurecht beliebt. Für deutsche Teams stellen sich aber drei Fragen: Was ist mit WhatsApp? Was sagt der Datenschutz zum US-Hosting? Und was kostet das Team in zwei Jahren? Der ehrliche Vergleich.
Was kostet ein Team mit 5 Mitarbeitern?
Help Scout · Standard
ca. 110 $/Monat
5 User × ca. 22 $/User/Monat (jeder neue Mitarbeiter kostet extra).
TicketBase · Growth
79 €/Monat
Pauschal für bis zu 15 Mitarbeiter. Neueinstellungen kosten nichts extra.
Macht rund 400 € Ersparnis pro Jahr, bei vollem Funktionsumfang für ein kleines Team.
Und mit 15 Mitarbeitern?
−74 %Umgerechnet ca. 305 €/Monat, abgerechnet in US-Dollar (Kurs schwankt).
Help Scout und TicketBase im Vergleich.
Wo Help Scout ehrlicherweise stärker ist.
Wir wollen dich nicht mit Marketing-Nebel überzeugen. Es gibt Szenarien, in denen Help Scout die bessere Wahl ist:
- Sehr ausgereifte, aufgeräumte E-Mail-Shared-Inbox mit jahrelangem Feinschliff
- Docs/Knowledge-Base-Produkt mit starkem Beacon-Widget für Self-Service
- Großes Integrations-Ökosystem im US-SaaS-Umfeld (Shopify, HubSpot & Co.)
Und wofür TicketBase gebaut ist.
TicketBase beantwortet die drei Fragen, die Help Scout deutschen Teams offen lässt. Sprache, Kanäle, Datenschutz:
- Komplett deutsche Oberfläche und deutscher Support vom Entwickler-Team
- WhatsApp, Instagram, Facebook und LINE nativ statt per Drittanbieter-Bridge
- Hosting ausschließlich in Deutschland mit AVV nach Art. 28 statt US-Cloud
- Pauschalpreis pro Betrieb in Euro statt Pro-User-Abrechnung in Dollar
Fazit
Help Scout ist die eleganteste E-Mail-Inbox am Markt, sofern dein Support englischsprachig, E-Mail-zentriert und US-Hosting kein Thema ist. Für einen deutschen Betrieb summieren sich aber drei Reibungspunkte: Team und Kunden arbeiten in einer englischen Oberfläche, WhatsApp läuft nur über Drittanbieter-Klebeband, und der Datenschutzbeauftragte fragt nach Schrems II. TicketBase löst alle drei nativ, zum Pauschalpreis in Euro.
Häufige Fragen zu Help Scout vs. TicketBase
Gibt es Help Scout auf Deutsch?
Nein. Oberfläche, Hilfedokumente und Support sind englisch. Für Teams, in denen nicht jeder täglich Englisch arbeitet, ist das eine echte Alltagshürde. TicketBase ist komplett deutsch (plus 9 weitere Sprachen), inklusive deutschem Support direkt vom Entwickler-Team.
Kann Help Scout WhatsApp?
Nicht nativ. WhatsApp lässt sich nur über Drittanbieter-Integrationen anbinden, mit Zusatzkosten, eigenem Vertragspartner und einer weiteren Stelle, die ausfallen kann. Bei TicketBase sind WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und LINE nativ eingebaut, mit geführter Meta-Einrichtung in der App.
Ist Help Scout DSGVO-konform nutzbar?
Help Scout hostet in den USA (AWS) und bietet ein Data Processing Agreement nach US-Muster an. Das ist nutzbar, aber mit Schrems-II-Restrisiko und Erklärungsbedarf gegenüber Kunden und Datenschutzbeauftragten. TicketBase hostet ausschließlich in Deutschland, jede Firma bekommt eine isolierte Instanz, der AVV nach Art. 28 ist inklusive.
Was kostet Help Scout für 5 Personen im Vergleich?
Der Standard-Plan liegt bei ca. 20–25 $ pro User/Monat, also rund 110 $/Monat für 5 User, und jeder Neuzugang kostet extra. TicketBase Growth kostet pauschal 79 €/Monat für bis zu 15 Mitarbeiter; kleinere Teams starten mit Starter für 29 €.
Wechsel von Help Scout in 1–2 Tagen.
Bestehende Tickets importieren wir per CSV oder API, deine Mailbox-Konfiguration übertragen wir gemeinsam. Dein Team arbeitet in der Regel nach ein bis zwei Werktagen komplett in TicketBase, und den Test-Zeitraum kannst du parallel zum Alt-System laufen lassen.
- 1
Import
Tickets & Kunden per CSV oder API übernehmen
- 2
Anbindung
Mailboxen & Kanäle gemeinsam verbinden
- 3
Los
Team einladen, Alt-System kündigen
Probier den Unterschied zu Help Scout selbst aus.
14 Tage kostenlos mit vollem Growth-Funktionsumfang, parallel zu deinem bestehenden System und ohne Risiko.
Keine Kreditkarte nötig · DSGVO-konform · Hosting in Deutschland
Vergleich basiert auf öffentlich publizierten Listenpreisen und Funktionsumfängen der Anbieter (Stand: 2026, ohne Gewähr). Help Scout ist eine eingetragene Marke des jeweiligen Inhabers und steht in keiner Verbindung zu RepairSpot / TicketBase.