Alles drin. Kein Kleingedrucktes.

E-Mail-Postfächer (IMAP/SMTP)

Beliebig viele Adressen als Team-Posteingang, jede Mail wird ein Ticket

WhatsApp Business

Nachrichten inkl. Bilder, Sprachnachrichten & Dokumente im Ticket beantworten

Instagram Direct

DMs und Story-Antworten aus demselben Posteingang

Facebook Messenger

Seiten-Konversationen als Tickets mit Profil & Anhängen

LINE

Chats über die LINE Messaging API als Tickets, mit Signaturverifikation und Medien. Ideal bei internationaler oder asiatischer Kundschaft

Automatische Verthreadung

Antworten landen im richtigen Vorgang statt in neuen Tickets

Ordner: persönlich & geteilt

Mit feiner Zugriffssteuerung pro Mitarbeiter

Tags & Archiv

Frei kategorisieren, filtern, sauber halten

KI-Antwortvorschläge

Fertiger Antwortentwurf aus Verlauf + eigener Wissensbasis

KI-Ticketanalyse

Sentiment, Prioritäts- & Tag-Vorschlag, Ein-Satz-Zusammenfassung

Inbox-Cleanup-Assistent

KI findet Archiv-Kandidaten, Duplikate und Spam. Mit 30-Tage-Undo

Automatische Übersetzung

Auto-Antworten in der erkannten Kundensprache

Spam-Regeln & Absender-Sperre

Unerwünschtes wird automatisch aussortiert

Auto-Zuweisung

Regelbasiert oder Round-Robin fair verteilt

Makros

Ganze Aktionsketten mit einem Klick

Automationen (Wenn-Dann-Regeln)

Bedingungen wie Betreff, Text, Kanal oder Kunde lösen Aktionen aus: Priorität, Tags, Zuweisung, Notiz oder Webhook. Mit Ausführungs-Log und Loop-Schutz

Selbstlernende Wissensdatenbank

KI-Vorschläge nutzen semantische Suche über deine Artikel; aus gelösten Tickets entstehen Artikel-Entwürfe zum Prüfen und Veröffentlichen

Auto-Close

Gelöste Tickets werden nach einstellbarer Frist automatisch geschlossen und archiviert. Eine Kundenantwort öffnet sie wieder

Interne Notizen

Team-Kommentare, die der Kunde nie sieht

Live-Kollisionsschutz

Zeigt, wer gerade dasselbe Ticket offen hat

SLA & Eskalation

Fristen pro Priorität & Postfach, Verletzungen automatisch markiert

Geschäftszeiten & Feiertage

SLAs zählen nur während der Servicezeit

Textbausteine

Kategorisierte Vorlagen für Standardfragen

Zeiterfassung

Timer oder manuelle Einträge pro Ticket

Merge & Bulk-Aktionen

Duplikate zusammenführen, vieles auf einmal erledigen

Befehlspalette (⌘K)

Blitzschnell navigieren und suchen

Kundenportal mit Magic-Link

Tickets einsehen & antworten ohne Passwort

Kundenprofile

Gesamte Historie über alle Kanäle an einem Ort

Hilfe-Center

Öffentliche Wissensdatenbank zur Selbsthilfe

CSAT-Umfragen

Zufriedenheit nach Abschluss automatisch messen

Mehrsprachige Auto-Antworten

Automatisch in der Sprache des Kunden

Custom Fields

Eigene Felder wie IMEI oder Gerätemodell

2FA + Backup-Codes

Authenticator-App plus Notfall-Codes

Passkeys / WebAuthn

Passwortlos per Face ID, Touch ID oder Hardware-Key

Session-Verwaltung

Aktive Sitzungen sehen, einzeln oder überall abmelden

Audit-Logs

Lückenlose Protokolle aller sicherheitsrelevanten Aktionen

GoBD-Archivierung (optional)

E-Mail-Originale unveränderbar als EML mit SHA-256-Prüfsumme, 6 Jahre mit Löschsperre und Löschprotokoll. Standardmäßig aus, du entscheidest

DSGVO-Export & Auto-Löschung

Datenexport (CSV/PDF) + automatische Log-Retention

Verschlüsselte Zugangsdaten

Passwörter & Tokens niemals im Klartext

Dashboard & Statistiken

Offene Tickets, Kennzahlen und Team-Aktivität auf einen Blick

Reports

Backlog-Trend, SLA-Verletzungen, Volumen, CSAT-Trend u.v.m.

Speicher- & Nutzungsübersicht

Kontingente transparent gegen das Plan-Limit

REST-API mit Scopes

Granular berechtigte API-Keys für externe Systeme

Webhooks in Echtzeit

Events wie neue Nachrichten, Statuswechsel und Tags sofort an n8n, Make & Co., inkl. automatischer Übergänge wie Reopen

Universal-Integration („Externe Systeme")

ERP, Shop-System oder eigene Software bidirektional anbinden, ganz ohne fertigen Connector: signierte Events rein, Aktionen per Webhook raus

Kontext-Provider

Bestellstatus & Kundendaten aus dem eigenen System erscheinen live in der Ticket-Sidebar

RepairVision-Integration

Laufende Reparaturen des Kunden direkt im Ticket, automatische Abholbereit-Benachrichtigung (Early Access)

Lexoffice-Forwarding

Belege automatisch in die Buchhaltung

Webhook-Forwarding

Anhänge & Daten an beliebige Ziele

API-Dokumentation

Eingebaute Doku für Entwickler

iOS-App

Mit Push, Badge, Face ID und Passkeys

PWA mit Offline-Modus

Installierbar, mit Pull-to-Refresh

5 Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Thai

Hell- & Dunkel-Modus

Pro Mitarbeiter wählbar, folgt auf Wunsch dem System

Echtzeit-Updates

Alles live ohne Neuladen (WebSocket)

Eigene Subdomain & White-Label

Eigenes Logo und Farbe, getrennte Mandanten

Self-Service-Abrechnung

Pläne & Rechnungen selbst verwalten