TicketBase vs. Zammad: der ehrliche Vergleich
Zammad ist ein hervorragendes deutsches Open-Source-Helpdesk, wenn man es betreiben kann und will. Für Teams ohne eigene IT vergleichen wir hier ehrlich: gemanagte Pauschale gegen Selbsthosting bzw. Pro-Agent-Cloud.
Was kostet ein Team mit 5 Mitarbeitern?
Zammad · Professional-Cloud
ca. 75 €/Monat
5 Agenten × ca. 15 €/Agent/Monat, bei 15 Agenten schon 225 € (jeder neue Mitarbeiter kostet extra).
TicketBase · Growth
79 €/Monat
Pauschal für bis zu 15 Mitarbeiter. Neueinstellungen kosten nichts extra.
Macht mit wachsendem Team bis zu 1.750 € Ersparnis pro Jahr, bei vollem Funktionsumfang für ein kleines Team.
Und mit 15 Mitarbeitern?
−65 %Selbsthosting spart die Cloud-Gebühr, kostet dafür Server + Admin-Stunden jeden Monat.
Zammad und TicketBase im Vergleich.
Wo Zammad ehrlicherweise stärker ist.
Wir wollen dich nicht mit Marketing-Nebel überzeugen. Es gibt Szenarien, in denen Zammad die bessere Wahl ist:
- Open Source: voller Quellcode-Zugriff, keine Vendor-Abhängigkeit. Für Teams mit eigener IT ein echtes Argument
- Selbsthosting möglich, wenn Daten das Haus unter keinen Umständen verlassen dürfen
- Sehr ausgereifte E-Mail-Verarbeitung und große Community
Und wofür TicketBase gebaut ist.
TicketBase beantwortet die Frage „Wer kümmert sich darum?" ganz einfach: wir. Gebaut für Teams, die ein Helpdesk nutzen wollen, ohne eines zu betreiben:
- Vollständig gemanagt: Updates, Backups und Security übernehmen wir
- Isolierte Instanz pro Betrieb auf deutschen Servern, AVV inklusive
- WhatsApp, Instagram, Facebook und LINE nativ mit geführter Einrichtung
- iOS-App mit Push (Zammad hat keine offizielle native App)
Fazit
Die Zammad-Frage ist keine Funktionsfrage, sondern eine Betriebsfrage: Wer spielt Updates ein, prüft Backups, härtet den Server? Wenn es dafür jemanden im Haus gibt und die volle Kontrolle zählt, ist Zammad eine hervorragende Wahl. Wenn nicht, kostet „kostenlos" jeden Monat Admin-Stunden, und die Zammad-Cloud rechnet pro Agent ab. TicketBase liefert das gemanagte Gesamtpaket zum Pauschalpreis: 29–79 €/Monat, Betrieb, Backups und Social-Kanäle inklusive.
Häufige Fragen zu Zammad vs. TicketBase
Zammad ist Open Source und kostenlos. Was kostet es wirklich?
Die Software ist kostenlos, der Betrieb nicht: Server (ca. 10–40 €/Monat), Updates, Backups, Monitoring und Security-Patches in Eigenregie, realistisch mehrere Admin-Stunden pro Monat. Die gemanagte Zammad-Cloud startet bei ca. 5 €/Agent/Monat und skaliert pro Kopf. TicketBase kostet pauschal ab 29 €/Monat inklusive Betrieb, Backups und Updates.
Kann TicketBase wie Zammad selbst gehostet werden?
Nein, TicketBase gibt es bewusst nur gemanagt, dafür als isolierte Instanz pro Betrieb (kein geteiltes System) auf deutschen Hetzner-Servern mit täglichen verschlüsselten Backups und AVV nach Art. 28. Wenn Selbsthosting bei dir Pflicht ist, ist Zammad die richtige Wahl.
Hat Zammad WhatsApp und Instagram?
Zammad unterstützt WhatsApp und Telegram, Instagram-DMs fehlen; die Einrichtung läuft über die Meta-API und ist technisch anspruchsvoll. TicketBase bringt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und LINE nativ mit. Die Meta-Einrichtung wird Schritt für Schritt in der App geführt.
Wie komme ich von Zammad zu TicketBase?
Tickets und Kunden exportieren wir über die Zammad-API oder als CSV und importieren sie gemeinsam. Da beide Systeme E-Mail-zentriert arbeiten, ist der Umzug in der Regel in 1–2 Werktagen erledigt. Dein Zammad kann parallel weiterlaufen, bis alles sitzt.
Wechsel von Zammad in 1–2 Tagen.
Bestehende Tickets importieren wir per CSV oder API, deine Mailbox-Konfiguration übertragen wir gemeinsam. Dein Team arbeitet in der Regel nach ein bis zwei Werktagen komplett in TicketBase, und den Test-Zeitraum kannst du parallel zum Alt-System laufen lassen.
- 1
Import
Tickets & Kunden per CSV oder API übernehmen
- 2
Anbindung
Mailboxen & Kanäle gemeinsam verbinden
- 3
Los
Team einladen, Alt-System kündigen
Probier den Unterschied zu Zammad selbst aus.
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Vergleich basiert auf öffentlich publizierten Listenpreisen und Funktionsumfängen der Anbieter (Stand: 2026, ohne Gewähr). Zammad ist eine eingetragene Marke des jeweiligen Inhabers und steht in keiner Verbindung zu RepairSpot / TicketBase.