Kundenanfragen im Griff: vom Angebot bis zur Rechnung.
Ob Ladengeschäft, Online-Shop oder Dienstleistung: TicketBase bündelt Bestellfragen, WhatsApp-Beratung und Reklamationen in einem Posteingang und schickt die Belege gleich in die Buchhaltung.
Jeder Kanal, ein Posteingang.
E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und LINE laufen in einer Liste zusammen. Dein Team sieht sofort, was offen ist, wer zuständig ist und über welchen Kanal die Antwort rausgeht.
- Bestell- und Lieferanfragen als Tickets mit Kundenhistorie
- WhatsApp-Beratung im Team statt auf einem Firmenhandy
- Status, Priorität und Zuständigkeit auf einen Blick
Gebaut für Service, der verkauft.
Bestell- & Lieferanfragen im Griff
„Wo bleibt meine Bestellung?" landet als Ticket im Team-Posteingang, mit Kundenprofil und kompletter Historie. Custom Fields wie Bestellnummer machen jeden Vorgang sofort zuordenbar.
WhatsApp-Beratung
Kunden fragen vor dem Kauf am liebsten per WhatsApp: Produktfotos, Verfügbarkeit, Terminwünsche. Jede Konversation wird ein Ticket, das jeder im Team übernehmen kann. Ein Firmenhandy braucht es dafür nicht.
Rechnungen automatisch an Lexoffice
Eingehende Belege und Rechnungen aus Tickets leitest du per Klick oder automatisch an Lexoffice weiter. Die Buchhaltung läuft mit, ohne dass du Anhänge manuell herunterladen musst.
CSAT: Zufriedenheit messen
Nach abgeschlossenen Vorgängen fragt TicketBase automatisch die Zufriedenheit ab. Du siehst im Report, wie dein Service ankommt und wo es hakt, bevor die schlechte Google-Bewertung kommt.
Textbausteine & Auto-Antworten
Öffnungszeiten, Versandinfos, Retourenablauf: Standardantworten mit einem Klick. Außerhalb der Geschäftszeiten antwortet das System automatisch, auf Wunsch in der Sprache des Kunden.
SLA & faire Verteilung
Antwortfristen pro Priorität, automatische Zuweisung im Round-Robin und Eskalation, wenn etwas liegen bleibt. So versauert keine Anfrage im Team-Postfach.
Mach aus Anfragen zufriedene Kunden.
14 Tage kostenlos testen: Mailbox verbinden, WhatsApp anbinden, loslegen. Wir helfen beim Setup.
Keine Kreditkarte nötig · DSGVO-konform · Hosting in Deutschland